Agoda回馈项目常见问题与解答
关于一般问题
1. 什么是Agoda回馈项目和它如何才能生效？
通过Agoda 旅游网站预订任何酒店客房，即可立刻加入到Agoda订房积点活动! Agoda回馈项目能使您轻松利用回馈点数兑换跨越全球100多个国家超过100,000家的酒店客房价格。
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关于会员资格
2. 我如何才能成为Agoda 回馈项目的会员？
Agoda回馈项目会员资格是免费的。当您向我们提交一份客房预订要求时，您就能自动注册成为Agoda回馈项目的会员；或者您可登陆到http://www.agoda.com.cn/rewards/signup.html注册即可。 随后Agoda回馈项目会员ID和密码将会寄至您的电邮信箱，以便日后您能登入您的账户并享受Agoda回馈的优惠。通过我们网站直接登陆的会员将可自动获得1,000点的回馈积点。
3. 什么是Agoda回馈项目的会员资格等级?
Agoda回馈项目提供两种会员资格等级: 标准和精英75.
标准会员
所有新加入的会员将会自动成为标准会员。您预订所消费的每一美元均可获得20点回馈点数并存入到您的账户内。
精英75会员
若您在一年内获得超过75,000点的回馈点数，您即可成为精英75会员。这就意谓着您预订消费的每一美元可得到31.25点的回馈点数，并且您可以更加灵活地使用回馈点数。会员可在下一年度保持精英75会员级别。但若您无法在下一年度内获得75,000点，那么您的会员资格等级将会恢复为标准会员。
4. 若我在Agoda回馈项目开办之前做了预订，是否能得到回馈点数?
(开办日期：2004年 7月20日)
在Agoda回馈项目开办之前所做的任何预订，均不能用于获得会员资格或回馈点数。
5. 我是Agoda市场合作项目的一名会员 – 我是否可以成为Agoda回馈项目的一名会员？
作为Agoda市场合作项目的会员是无权成为Agoda回馈项目的会员以及享受其它优惠。
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关于回馈点数
获得点数
6. 我如何可以获得点数， 我每预订一次客房能获得多少点数?
a) 您获得的点数数额取决于通过Agoda旅游网站进行每一次预订时，您信用卡的单次消费总金额。因本站以美元为主要付费货币，每消费一美元将获得20点回馈点数。例如，如果您预订价值1,000美元的酒店客房，并已确认信用卡付费成功，您就可立即获得20,000点回馈点数。精英75会员可额外获得55%的附加点数。每消费一美元可获得31.25点回馈。
b) 任何在您账号下的预订都可以赢得回馈点数，不管入住客人是谁。当会员为朋友和家人预订酒店客房时亦可获得回馈点数。
c) 当会员推荐家人，朋友，或同事参与Agoda回馈方案时，可从前三位被推荐者中各获得500 点回馈点数。登陆您的账号，点击“推荐朋友”标签”即可向朋友推荐我们的回馈项目。
d) 一旦会员结束在酒店的停留后，我们将会建议您为曾居住过的酒店进行评价。每一份完整的酒店评价可获得500点回馈点数。
我们将会在您离店日期后发送离店电子邮件，您可通过点击邮件中的酒店评价连接，或者登陆您的账号点击“评价酒店”标签来张贴您的评价。
7. 什么是双重回馈点数?
凡预订有双重积点标志的酒店，均能获得平时预订双倍的积点。例如:若您预订价值1,000美元的酒店客房，且已确认信用卡付费成功，您即可获得40,000点(而不是20,000点)的回馈点数。而精英75会员则可获得62,500点(而不是31,250)。点击特别优惠页面查看所有提供双重回馈点数的酒店
8. 我如何查核我的现有点数和预订详情?
您必须先登陆http://www.agoda.com.cn/rewards/login.html进入您的账户，然后点击『点数&消费额』查看先前订单的交易细节。您的现有点数将会显示在该页面上，同时您也可在此页面查看您暂未完成的预订情况。
9. 我的Agoda回馈点数需要多久时间才能汇入我的账户?
回馈积点将会在您离开酒店后的30天内汇入到您的账户。
10. 我怎样才能从漏失的订单中获得点数?
请与我们的回馈项目部门联系，或者通过电子邮件向我们发送您的会员账号， 相关的预订号码和订房细节。一经核实订单，我们将会把相对应的点数转入您的账户。
11. 我的回馈点数有效期限为多久?
您在一年度内获得的所有Agoda回馈点数将会保持有效至其后下一年度的12月31日。超过有效期的回馈点数不再被恢复，并将会从您的帐户中删除。 例如，在2008年6月获得的点数，将会在2009年12月31日到期。
12. 我是否可以购买点数?
Agoda回馈积点不能被购买
13. 在保证最优惠价格的预定之下，我是否可以获得回馈点数?
如是已被确认为最优惠价格的预订，您将无法获得Agoda回馈点数。更多最优惠价格保证详情，请参阅我们的政策与条款。
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关于兑换点数
14. 我可以兑换点数的最小数目是多少? 回馈标准是什么?
Agoda所有会员的最低兑换额度为12,500点。标准会员可按照以下兑换等级，对通过Agoda旅游网站进行的标准酒店预订进行回馈点数兑换。兑换标准如下:
| 奖励等级 | 兑换点数 | 回馈金额(美元) |
| 1 | 12,500 | 25 |
| 2 | 25,000 | 50 |
| 3 | 37,500 | 75 |
| 4 | 50,000 | 100 |
| 5 | 62,500 | 125 |
| 6 | 75,000 | 150 |
| 7 | 100,000 | 200 |
| 8 | 200,000 | 400 |
| 9 | 300,000 | 600 |
当预订标准酒店时，所得回馈点数不能和其它种类的预订混合使用。特别回馈活动将使用独立标准兑换点数，以上仅适用于标准回馈等级兑换点数。
精英75会员有更加灵活的方式与34个兑换等级。
| 奖励等级 | 兑换点数 | 回馈金额(美元) |
| 1 | 12,500 | 25 |
| 2 | 15,000 | 30 |
| 3 | 20,000 | 40 |
| 4 | 25,000 | 50 |
| 5 | 30,000 | 60 |
| 6 | 35,000 | 70 |
| 7 | 40,000 | 80 |
| 8 | 45,000 | 90 |
| 9 | 50,000 | 100 |
| 10 | 60,000 | 120 |
| 11 | 70,000 | 140 |
| 12 | 80,000 | 160 |
| 13 | 90,000 | 180 |
| 14 | 100,000 | 200 |
| 15 | 110,000 | 220 |
| 16 | 120,000 | 240 |
| 17 | 130,000 | 260 |
| 18 | 140,000 | 280 |
| 19 | 150,000 | 300 |
| 20 | 160,000 | 320 |
| 21 | 170,000 | 340 |
| 22 | 180,000 | 360 |
| 23 | 190,000 | 380 |
| 24 | 200,000 | 400 |
| 25 | 210,000 | 420 |
| 26 | 220,000 | 440 |
| 27 | 230,000 | 460 |
| 28 | 240,000 | 480 |
| 29 | 250,000 | 500 |
| 30 | 260,000 | 520 |
| 31 | 270,000 | 540 |
| 32 | 280,000 | 560 |
| 33 | 290,000 | 580 |
| 34 | 300,000 | 600 |
15. 我怎样兑换我的Agoda回馈积点?
兑换预订点数，在预订表格(客户信息)中的第二步骤登陆至您的账号 - 登陆链接位于页面下端。在付款选项页面，您可在一个下拉菜单中选择您的回馈等级。
16. 怎样知道哪些酒店可以兑换回馈积点?
您可在任何“Agoda特别优惠”酒店兑换积点。当您选择在酒店的停留日期后，您即可看到选择的酒店是否为“Agoda特别优惠”或是属于价格栏中的“特别优惠”酒店。
17. 当我做了错误的兑换选择，我是否可以兑换不同的回馈等级?
抱歉，当您提交预订要求后，您将不能改变您的兑换等级。
18. 我还未在预订表格上兑换点数，我是否还可选择兑换?
抱歉，当您提交您的预订要求后，您将不能兑换回馈点数。
19. 我可以为朋友和家人兑换我的点数吗?
只有当其中一位客人的姓名与会员账号姓名一致时，回馈点数才可为朋友和家人兑换。
20. 我通过使用回馈点数预订了客房并想要取消预订或是缩短停留日期。我的积点是否还可退还？
如果您取消使用回馈点数预订的客房，您的积分将会在取消预订后被退还。对于缩短预订的情况，Agoda将取消您缩短停留的预订，用于预订的回馈点数将会立刻退还给您。如果退还金额超过您实际使用的回馈点数，我们将以现金的方式补偿额外的点数。
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点数转让
21. 我的回馈积点是否可以转让?
回馈积点通常是不可被转让的。但若您使用您的信用卡支付通过其它会员账号而非使用您的名字进行的预订付款，您需经过预订时所使用会员账号的本人同意之后，依据您的信用卡付费金额转入点数到您自己的账户。
其它例外的点数转让情况为:若账户开户时发生错误，创造了两个同名的账户。在这种情况下，这两个帐户将予以合并。
22. 我如何在账户之间转存点数?
若您想将回馈点数从另一会员的账户汇入您自己的账户系因您曾使用您的信用卡支付部分客房预定的费用，您必须请求帐户所有者电邮至rewards@agoda.com获得准许。您将可获得根据信用卡支付总额所相应的点数。
若您在两个相同姓名注册的账号之间转存点数，系因您曾使用您的信用卡支付其中部分预订，您必须提供我们充足的证据以证明您是两个账户的所有者，这包括两个帐户必需有一致的注册姓名，联系详情和和信用卡详情。 要求合并及转存点数到一个现存的账户，且终止另一个相同的账户，请电邮至rewards@agoda.com.
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疑难解答
23. 为什么我的信用卡不能被受理?
请检查您是否输入正确的信用卡号码。如果您已使用正确的数据但仍存有问题，请与我们的客户服务中心联系以得到协助。
24. 我已输入Agoda 回馈项目的注册密码，但收到错误信息：“您输入的讯息是无效的”，为什么?
您的密码有大小写之分，请检查以确保您正确地输入密码。如果您使用了正确的数据但仍有问题，请与我们的客户服务中心联系以得到协助。或是您可通过点击 '忘记您的密码?' 链接，选择重新设定密码。
25. 若我在预订以后没有收到我的会员账号和密码该怎么办?
如果您未能在完成预订后收到您的会员账号和密码，请通过电子邮件向发送我们您的预订号码和详情至rewards@agoda.com，我们将撷取信息并依据您档案中的邮件地址把详细信息发送给您。
26. 为什么我的酒店评价没有被张贴在网站上?
所有的酒店评价在张贴到网站之前，均必须经过编辑的筛选以确保内容符合我们的评价向导。以任何理由被认为不适宜公众的酒店评价将不会被发布在网站上。我们会在最短时间内审查您的评价。通常在10-14天之内评价会发布到网站上，但发布时间均取决于评价发布量，在高峰期评价可能会延长发布时间。
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