 | 顾客支持服务 为了您的方便，在联络我们的在线服务人员之前，请确认下列各项解答能否解释您的疑问。谢谢。
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我怎样在您协助下找到并预订一家饭店?
Agoda现在已接洽遍及亚洲和全世界共45，000家饭店。只需简单的由目录中挑选出您选择的目标，然后您会看到一个以价格、名字、星级或位置等大众化方法分类的饭店挑选单。
您也能利用我们的饭店搜寻功能，查询您喜爱的饭店，键入您希望搜寻的饭店名称，我们的内建搜寻引擎会提供符合您标准的结果。如果我们无法找到您想要的饭店，我们将提供许多其它适当的选择。
Agoda所推荐的饭店多为2星级至5星级，我们通常会提供各项重点设施的照片，例如:饭店外观、房间、餐厅和休闲娱乐设施。大环境与其它设施将会在每一饭店首页中详述。
每家饭店网站报价系本公司特惠房价，将以「房」为单位，但不以「人」计。且均以美元计价，请使用我们的汇率变换器 to see th就可算出您本国货币之兑换值。再继续至预订表格就可以进行客房预订作业。
同时，请确认预订您全部的停留时间。若到达后临时需要延长停留，请联络我们的客服人员，以避免被饭店要求全额付费。
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当我订房后，会有怎样的后续行动？
1) Agoda与数千家饭店有在线实时确认系统。此外，我们会立刻对被要求提供房间的饭店和批发商展开行动。为这些房间，我们的客服人员会立刻连系饭店和批发商，以确认您订房是否成功。原则上，我们的订房作业确认时间不超过一个工作天。
2) 若订房成功，而您也提交了您的信用卡数据并同意预约表格上的条件，则预约被确认，而且饭店住宿卷将自动传送到您的电子邮箱内，饭店住宿卷必须在我们收到并使用您的信用卡数据缴费后才会送出。旅客必须凭饭店住宿卷入住饭店。
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我可以直接跟饭店订房吗?
只有透过Agoda的服务才适用于我们的饭店网站报价。若直接向饭店订房，价格可能增加10%到50%。此外，您未来若再透过我们的网站预约任何饭店成功，还可以获得Agoda的回馈累积点数。
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需要多久时间以确认订房是否成功?
我们有数千家饭店可提供实时确认(它们在网站上，都以一个绿色按钮来标示)。对于其它饭店，我们会与饭店或批发商联系，以确认您订房是否成功。原则上，我们的订房作业确认时间不超过一个工作天。
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Agoda的饭店报价是以房间计还是以人数计?
饭店网站报价系以「房」为单位，不以「人」计。按照一般规定，饭店同意一个房间可住两位成人和一位12岁以下之儿童。
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饭店对随行儿童有甚么规定?
不论是否加床，多数饭店同意儿童与父母同住一室。通常饭店对12岁以下儿童不会加收费用。有些饭店会限制一个房间只能住两位成人和一位12岁以下的儿童。只有少数饭店会另备儿童床。所以通常必须加床。某些饭店会因加床而酌收费用。
如果房间价钱已经包括早餐，在此类情况下并不包括与客人同住随行儿童的早餐，酒店将直接收取随行儿童的早餐费。
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甚么是Agoda的信用卡付款办法?安全性如何?
一旦我们接受了您的信用卡数据并确认订房成功，一封确认的电子邮件将传送给您
Agoda使用SSL服务器数字凭证技术加密所有讯息。 可助我们网站的的通讯安全性，和信息交换线之有效性。您可以点击 此处确认我们SSL认证的有效性。
您的信用卡将由Agoda Company有限公司进行缴费作业，该公司为Agoda旅行网络公司，包括 www.agoda.com.hk 及 www.planetholiday.com. 处理所有的信用卡交易。如果您对您的信用卡缴费有任何疑问，请与我们的顾客服务人员。 联系，他们一天24小时待命，可协助解答您的疑问。
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在付款过程中，为什么还要我提供另外的数据?
在相对罕见的个案中，我们会要求另外的数据。例如:使用一份传真的复制信用卡来预订。有时会发生旅客姓名与持卡人姓名不同。若信用卡交易费用太高，或辨识有疑虑时，发卡银行在信用卡缴费过程中，会要求更进一步的处置。
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订房确认后的取消规定是甚么？
1. 除事先明确声明和强调外，否则一切情况将按照预订取消规定执行。如果您希望在确认邮件中明确指出的预订取消最后截止日前取消您的预定，您需支付15美元的取消费.
2. 在超过预订成功确认邮件中明确指出的预订取消截止日，执行任何预订取消，则需支付至少一晚的取消费用。除非事先特别在确认订房邮件中做出特别告知。此类情况，则将不再收取15美元的取消费。
3. 未能按照规定时间抵达酒店将被视为取消订房，每间房间需支付至少一晚的取消费。除非事先特别在确认订房邮件中做出特别告知，所有取消订房的通知必须在我们的正常工作时间内办理。（GMT+7）
4. 若对预订做出任一改变，您必须直接与我们的顾客服务人员联系，而非直接与酒店联络。此一规定包括：更改日期、延长停留、提前退房、延期抵达、取消部分或全部预订。在您到达酒店之前或停留酒店期间，有关您预订的所有疑难或问题，都应直接与我们的顾客服务人员联络。
5. 请特别注意， 如果您缩短所预订的房间的停留时间，而这期间正处于旺季，订房高峰期，商业展览和大型会议期间。若未能在取消订房截止日期之前，通过电子邮件取消您的订房，则将可能被酒店处以罚款。一旦罚款确定，此罚款将从退房费中扣除。
6. 退款，在扣除所有确定的罚款后，我们将通常在10天之内办理好退款。
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Agoda由谁经营 ？ 我怎能确定我使用的是一项合法的服务？
Agoda， 是Agoda旅游网的一部份，自1997年以来就是极受信任提供优惠饭店的服务业。由Agoda有限公司经营，这是一个由跨国团队管理的新加坡公司。
agoda目前是IATA国际空运协会成员，注册号为#96706761。.
我们了解透过因特网预约旅游，对某些客户也许是新经验，为此我们也同时制定安全与隐私保证 使您能满怀信心使用我们的服务
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Agoda Services Co Ltd
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999/9 Rama I Road, Patumwan
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亚洲| Tel: | +66-2-625-9141 |
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