政策

• 最优惠价格保证
• 安全和隐私保证
• 预订保证
• 预订取消规定
• 退款规定
• 关于Agoda
• 免责声明

最优惠价保证

Agoda提供以下的「最优惠价保证」:如果您已通过Agoda预订酒店客房，然后在预订后向我们提供有效证据，证明您确实能够在另一网站以更优惠的价格，预订到同一日期的同一间客房。 在您向我们预订客房的48小时之内，我们也将为您提供相同或更低的价格。若要此要求在此保证下有效履行，您提供的证据必须完全符合我公司所有相关的政策和条款。其履行的程序如下:

提出要求

您必须以网页快照的方式来证明对方的订房价，客房类型和日期的真实有效性。这些信息通常会显示在预订表格或信用卡信息页上。您不需要在对方的网站上真正预订，只需向我们出示进行对照即可。.

对于您所提供的另一优惠价格的“有效性”，必须由提供此价格的提供者来证实，Agoda在给予任何补偿之前将会与他们联系确认此价格的有效性。若我们的客户服务人员经查证得知您所提供的更优惠价格并不存在时，Agoda将不予赔偿.

接下来您将需要下载Agoda最优惠价格《补偿申请表》，完整填写所有必填部分，并打印此表格，再连同其它可作为证据的有效文件一起传真至下列任一号码:+1-888-482-2235 (美国)，+44-207-681-1173 (欧洲)，或 +66-2-613-1763 (亚洲).

我们的客户服务中心将会通过电子邮件在48小时之内回复您的请求.

政策与条款

最优惠价格保证只适用于价格条款和竞争价格，而其它网站上的价格条款和竞争价格应与Agoda网站上的预订价格（Agoda优惠价）大体相同。.这些优惠价格条款可能包括优先预购、预付、保证金预付、取消和变更的规定。最优惠价格保证不适用于当对方网站所提供的价格条款和竞争价格，具有比Agoda所提供的价格条款和竞争价格更加严格的要求，对此，Agoda拥有唯一的处理权。

最优惠价格保证不适用于未公开发行的特别价格，包括：私人价格、旅行团价格、饭店房间做为团队价的一部分和不适用于公众的特别价格. 未公开发行的特别价格包括:公司折扣价、折扣价、团体价、会议价、会员专用价像AAA价或AARP价，或其它组织价，且这些价格只特别面向特定的团队和个人而并非公开面对公众。

补偿申请必须在完成原始预订后的48小时之内通过Agoda网站提交，并必须是在您到达所预订酒店前的72小时内提出申请。您与Agoda的原始预订必须已提交全面完整的信用卡信息，该保证才能生效。原始预订指的是在Agoda网站最初的预订,并不包括已更改或取消过的预订。

Agoda客户服务中心拥有唯一的权利来处理和决定任一申请的有效性，包括但不仅是，确认您所提供的更优惠价格是否和Agoda网站上提供的是同一家酒店，同一房间类型和日期，且您提供的有效证据必须符合所有政策，条款和申请处理要求。

补偿申请批准后，客户服务人员将通过电子邮件或其它联系方式来告知您的预订ID号码及您将支付的新价格。如果在您提出申请的48小时之内没有从客户服务部收到确认表格，请您通过电话或电子邮件联系客户服务人员来查证您的申请情况。

若在订房后您已用信用卡缴费成功，此类情况Agoda将退还差价到您的信用卡，若可能，请在10个工作日内提交您的补偿申请。所有符合最优惠价格保证的预订将不再获取Agoda回馈项目的点数。

Agoda最优惠保证不能与其它提供的促销价格和项目所结合。Agoda将在任何时间，无预先告知的情况下保留对最低优惠保证的唯一处理权，包括对其修改，校正，中止，推迟和取消。

任何关于补偿申请的问题应该直接与我们的客户服务人员联络。

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安全和隐私保证

您与Agoda的交易是安全的。

Agoda付款系统确保您个人信息的机密和旅游预订付款时使用信用卡交易的安全。您可以通过下列方式之一向Agoda传递您的信用卡详细信息：

• 通过使用我们网站上提供的安全（SSL）在线持卡会员信息表格
• 通过安全（SSL）”在线对话“联系我们的客户服务人员
• 通过传真，请填写Agoda网站上提供的信用卡数据传真表格（当预订人姓名与持卡人姓名不同时）
• 或直接通过电话与我们的客户服务中心联系

如果当您在下载信用卡传真表格（时遇到问题，请点击这里到 Adobe下载页面安装Adobe Reader，或者点击这里与客户服务人员联系，您将可以收到一份客户服务人员寄来的文本格式的表格。

隐私声明

Agoda非常注重保护顾客的隐私权。 Agoda不会修改、复制、散布、传送，特许、出售或再分配任何您的个人信息，除履行您的服务要求和帮助您获取酒店预订时需要使用您的个人信息。顾客评价和推荐证明在没有同意书的情况将不被使用。.

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预订规定

Agoda安全预订机制现在也做为我们的预订保证。若当您在达到酒店（您已打印酒店订房凭证）确认预订房间入住时，发生以下情况：所预订房间无效或不被接受，或没有您所预订的房间类型供使用，请按照酒店订房凭证上提供的电话号码立刻与我们的24小时客户服务中心联系。我们的客户服务人员将会为您在另一家便利舒适的酒店安排另一间房间，Agoda将会为您支付第一晚的房费，在与原始预订基础上相同的第一晚房价，同时包括所有的税赋和服务费。与此同时，只要您能提供收据，我们也会支付您与我们办公室联络的通讯费。

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预订取消规定

除事先明确声明和强调外，否则一切情况将按照预订取消规定执行。如果您希望在确认邮件中明确指出的预订取消最后截止日前取消您的预定，您需支付15美元的取消费.

在超过预订成功确认邮件中明确指出的预订取消截止日，执行任何预订取消，则需支付至少一晚的取消费用。除非事先特别在确认订房邮件中做出特别告知，此类情况，则将不再收取15美元的取消费。

未能按照规定时间抵达酒店将被视为取消订房，每间房间需支付至少一晚,或更多的取消费。除非事先特别在确认订房邮件中做出特别告知。

您若要对预订做任一改变, 均必需透过我们的顾客服务人员,而非直接与酒店连络。此一规定包括: 更改日期、延长停留、提前退房、延期抵达、取消部分或全部预订。在您到达酒店之前或停留酒店期间, 有关您预订的所有疑难或问题,都应直接与我们的顾客服务人员联络. 所有的预订取消必须在我们的正常办公时间内办理。08:00-18:00.(GMT+7)

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退款规定

若请求退款，请选择以下任一方式与我们联系：

• 通过我们的网站agoda.com.cn
• 通过电话 +66-2-625-9100
• 传真到 +66-2-613-1763
• 发送电子邮件到 credit@agoda.com
• 通过我们网站的实时在线对话系统

下列地点可通过语音信箱留言：

• Agoda会为您提供一个简单且高效率的退款流程. 必须注意的是,如果您缩短所预订的房间的停留时间，而这期间正处于旺季，订房高峰期，商业展览和大型会议期间，或未能在取消订房截止日期之前，通过电子邮件取消您的订房，则将可能被酒店处以罚款。一旦罚款确定，此罚款将从退房费中扣除。
• 您的订房成功确认电子邮件将明确指出取消订房的截止日期(换言之,您必须在截止日前取消订房以避免被处于罚取)，通常最后的取消订房截止日期最少是在到达酒店的14天前。罚款通常需支付一晚的房间费,除非事先曾特别在确认订房的电子邮件中告知。您必须回复确认电子邮件,表明您接受处罚条款.
• 除事先明确声明和强调外，否则一切情况将按照预订取消规定执行，通过以上任何途径提交的取消请求,只要在订房成功确认电子邮件指定的最后取消订房截止日期前提出请求,我们将自动在收到请求的10天内退还100%的退款，但我们将收取15美元的取消费。若在超出订房成功确认电子邮件中，明确指定的取消订房截止日期后提出请求,我们也将会在10天内对其进行处理，但任何可能的罚款将会由退款总额中扣除.
• 在多种情况下缩短停留时间,,会在10天以内退款,此项单纯适用于任何处罚条款，若您预先通知我们(使用上列任何方式)您需缩短停留时间,我们可以加快退款过程.但如果，您在退房后才通知我们，则某些缩短停留时间的退款也许将会耗费较长时间, 因为一些酒店可能放慢确认您实际停留时间的过程.。若您的退款过程超过10天时,我们会在收到您的请求后以电子邮件通知您。

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关于Agoda

Agoda (agoda.com.cn)是一家在线酒店预订服务公司，特别针对亚洲地区提供最优惠价格的酒店住房。经由日前的合并，Agoda已正式成为国际知名网络订房公司Priceline.com(Nasdaq:PCLN)的一部分。成立于新加坡并操作运营在曼谷和菲律宾，Agoda的网络预订系统拥有在亚洲7，000家的酒店及全球超过33，000家的酒店资源。近200人的专业人员团队为你提供最优惠的价格预订服务，我们的团队人员根据客人不同的需求，结合各地区区域特色和丰富的专业知识，为不论是商务旅行还是度假旅行的您提供最佳的酒店选择。

Agoda是一个与连接酒店价格商议者和旅行批发商的服务系统。我们所选择的合作伙伴不但是在亚洲且在全球范围内最大的，拥有最好声誉的公司，同时我们也跟以下组织建有良好的合作：

1 ASTA （美洲旅游协会）
2 IATA（国际航空运输协会）
3 PATA（亚洲太平洋旅游协会）
4 HKTA（香港旅游发展局）
5 ATTA（泰国旅行社协会）
6 TIC（旅游业议会）

我们的目标是成为第一的网络旅游公司，为顾客提供优惠的酒店房间和其它旅游产品。我们意识到网络旅行预订是一项新型的产业，而我们将尽全力围绕着建立最具影响力的高质服务，且最可靠的服务而努力。为此，我们建立了“安全和隐私保证”制度，让您可以完全放心的使用我们的服务。

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免责声明

1 Agoda全力保证本网站公布的任何素材或价格与公布日期的一致.若在公布日之后发生市场条件或情况的改变,可能导致在本网站上公布的信息不再能准确反映实际的情况。

2. Agoda特此明确的声明对此网站内容中任何关于陈述，担保，保证与正确性、完整性，准确性保证和服务质量相关的内容不负任何责任。

3. 在Agoda全力与酒店合作时，提供最可接受的标准服务和超值的酒店住房,我们特此明确的声明对此网站中任何关于酒店的陈述，担保，保证与酒店提供的的准确性保证，完整性和服务质量不负任何责任。