 | 顾客支持服务 为了您的方便，在联络我们的在线服务人员之前，请确认下列各项解答能否解释您的疑问。谢谢。
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我怎样在您协助下找到并预订一家酒店?
Agoda现在已接洽遍及亚洲和全世界共85，000家酒店。只需简单的由目录中挑选出您选择的目标，然后您会看到一个以价格、名字、星级或位置等大众化方法分类的酒店挑选单。
您也能利用我们的酒店搜寻功能，查询您喜爱的酒店，键入您希望搜寻的酒店名称，我们的内建搜寻引擎会提供符合您标准的结果。如果我们无法找到您想要的酒店，我们将提供许多其它适当的选择。
Agoda所推荐的酒店多为2星级至5星级，我们通常会提供各项重点设施的照片，例如:酒店外观、房间、餐厅和休闲娱乐设施。大环境与其它设施将会在每一酒店首页中详述。
每家酒店网站报价系本公司特惠房价，将以「房」为单位，但不以「人」计。
同时，请确认预订您全部的停留时间。若到达后临时需要延长停留，请联络我们的客服人员，以避免被酒店要求全额付费。
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当我订房后，会有怎样的后续行动？
为确保提供最优惠的价格，我们不断努力与酒店和合作商达成最佳营销方案。根据预订有以下三种情况
1) Agoda特别优惠价(可用的) - 在线付款：Agoda已为数以千计的酒店在线即时确认付款。在预订按钮下明确地标有“空房间”。如果尚有空房间且您已提交您的信用卡详情并同意预订表格中的预订规定，那么预订将被确认然后一份酒店订房凭证将会自动发送到您的电子邮件。酒店订房凭证是在我们核实并向您的信用卡扣款后唯一发送的证明。您必须在入住酒店时出示酒店订房凭证和信用卡，并附上一份带有照片的有效证件。
2) Agoda特别优惠价(应要求)- 在线付款：我们同时还与酒店和批发商合作专门提供“应要求”的客房。在预订按钮下明确地标有“应要求”。我们的客服中心将会根据您的要求与酒店或是我们的批发商联系。我们通常可以在一个工作日内确认一个应要求的预订。我们只将在预订确认之后对你的信用卡扣款。
3) 特别优惠价 - 在酒店付款：Agoda与其它公司拥有良好的合作关系以确保为顾客提供最优惠的价格。如果您选择入住由Agoda合作商提供的最低价格酒店，我们将会确定您的预订并通过电子邮件发送一份确认预订的酒店订房凭证。请注意：此类情况下我们将不对您的信用卡扣款。您需要在离店时直接向酒店付款并需遵守酒店的取消规定。提供特别优惠价的酒店也在预订按钮下标明“空房间”，同时价格栏显示为“特别优惠价”而非“Agoda特别优惠价”。
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我可以直接跟酒店订房吗?
只有透过Agoda的服务才适用于我们的酒店网站报价。若直接向酒店订房，价格可能增加10%到50%。此外，您未来若再透过我们的网站预约任何酒店成功，还可以获得Agoda的回馈累积点数。
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需要多久时间以确认订房是否成功?
我们有数千家酒店可提供实时确认(它们在网站上，都以一个绿色按钮来标示)。对于其它酒店，我们会与酒店或批发商联系，以确认您订房是否成功。原则上，我们的订房作业确认时间不超过一个工作天。
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Agoda的酒店报价是以房间计还是以人数计?
饭店网站报价系以「房」为单位，不以「人」计。按照一般规定，饭店同意一个房间可住两位成人和一位12岁以下之儿童。
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饭店对随行儿童有甚么规定?
不论是否加床，多数酒店同意儿童与父母同住一室。通常酒店对12岁以下儿童不会加收费用。有些酒店会限制一个房间只能住两位成人和一位12岁以下的儿童。只有少数饭店会另备儿童床。所以通常必须加床。某些酒店会因加床而酌收费用。
如果房间价钱已经包括早餐，在此类情况下并不包括与客人同住随行儿童的早餐，酒店将直接收取随行儿童的早餐费。
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甚么是Agoda的信用卡付款办法?安全性如何?
一旦我们接受了您的信用卡数据并确认订房成功，一封确认的电子邮件将传送给您
Agoda使用SSL服务器数字凭证技术加密所有讯息。 可助我们网站的的通讯安全性，和信息交换线之有效性。您可以点击 此处确认我们SSL认证的有效性。
您的信用卡将由Agoda Company有限公司进行缴费作业，该公司为Agoda旅行网络公司，包括 www.agoda.com.cn 及 www.planetholiday.com. 处理所有的信用卡交易。如果您对您的信用卡缴费有任何疑问，请与我们的顾客服务人员。 联系，他们一天24小时待命，可协助解答您的疑问。
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如果我的信用卡账单与预订收据所显示金的额略有不同时，该怎么办？
这是因为您的银行收取了转账手续费。自全球金融危机爆发以来，再加上美国新金融法对银行和信贷业的盈利造成很大压力。因此，许多银行已急剧增加了国际间的交易费用，以试图挽回在其它领域的损失。不幸的是，这种可疑的商业惯例完全是在我们的控制范围之外。
如果此类情况发生在您身上，请告知我们，我们将尽一切所能为您从银行挽回这些费用。我们深知您在被骗取不必要钱财时的感受，尽管数额不大；我们绝对尽力确保您支付的费用与在网页上显示的一致，而不是多出。
如果您的银行坚持向您收取附加手续费，我们将会向您退还差额部分（或建议您使用其它银行！）。
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在付款过程中，为什么还要我提供另外的数据?
在相对罕见的个案中，我们会要求另外的数据。例如:使用一份传真的复制信用卡来预订。有时会发生旅客姓名与持卡人姓名不同。若信用卡交易费用太高，或辨识有疑虑时，发卡银行在信用卡缴费过程中，会要求更进一步的处置。虽然有时我们可以在收到所需文件前完成您的预订，但我们无法完成和最终确认预订直到所有提交文件通过核实。
有时我们也会通过电话联系以核实所有详细信息。
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订房确认后的取消规定是甚么？
1. 除特别申明否则依据取消规定，在取消规定中指出的期限和日期之前收到的取消将被收取15美元的手续费，费用总金额取决于所选货币种类和实时浮动汇率。
2. 在超过预订确认邮件中明确指出的预订取消截止日后，提出的任何预订取消，则需支付至少一晚的取消费用。除非事先特别在确认订房邮件中做出特别告知，此类情况，则将不再收取15美元的手续费。
3. 未能按照规定时间抵达酒店将被视为取消订房，每间房间需支付至少一晚的取消费。除非事先特别在确认订房邮件中做出特别告知，所有取消订房的通知必须在我们的正常工作时间内办理。（GMT+7）
4. 若对预订做出任一改变，您必须直接与我们的顾客服务人员联系，而非直接与酒店联络。此一规定包括：更改日期、延长停留、提前退房、延期抵达、取消部分或全部预订。在您到达酒店之前或停留酒店期间，有关您预订的所有疑难或问题，都应直接与我们的顾客服务人员联络。
5. 请特别注意，如果您缩短所预订房间的停留时间，而这期间正处于旺季，订房高峰期，商业展览和大型会议期间。若未能在取消订房截止日期之前，通过电子邮件取消您的订房，则将可能被酒店处以罚款。一旦罚款确定，此罚款将从退房费中扣除。
6. 退款，在扣除所有确定的罚款后，我们将通常在10天之内办理好退款。
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Agoda由谁经营？我怎能确定我使用的是一项合法的服务？
Agoda是Priceline.com(NASDAQ：PCLN)的一部分，全球最大和建立最久的在线旅游服务商之一。Agoda由跨国团队组成的新加坡Agoda有限公司经营。自1997年以来，Agoda一直是值得信赖的折扣酒店服务供应商，为超过一百万的游客提供服务。
Agoda.com.cn目前是IATA国际空运协会成员，注册号为#96-62709 0。
我们深知对于部分顾客来说，在线预订旅游产品可能是较新的方式。介此原因，我们制定了 安全政策 和隐私政策 以确保您能放心使用我们的服务。
顾客服务中心
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The Offices at Central World, 27th Floor
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